Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
Cambios y devoluciones
En cumplimiento de la Ley N.º 1334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario" de la República del Paraguay, nuestra empresa informa las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
1. Prendas íntimas e interiores
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Ropa interior.
- Bombachas.
- Bóxers.
- Tangas.
- Medias.
- Bikinis (parte inferior).
- Cualquier otra prenda considerada de uso íntimo.
Esta política tiene como finalidad proteger la salud de todos nuestros clientes, ya que no es posible garantizar que una prenda íntima haya permanecido sin uso una vez retirada de su empaque o probada.
Excepción: Si la prenda presenta un defecto de fabricación o existe un error atribuible al comercio (producto equivocado, talle incorrecto entregado, etc.), el cliente conservará todos los derechos previstos por la legislación vigente.
2. Cambios de otras prendas
Para las demás prendas de vestir podrán aceptarse cambios siempre que:
- No hayan sido utilizadas.
- Se encuentren limpias y sin manchas.
- Conserven todas sus etiquetas originales.
- Se presenten con su embalaje original, cuando corresponda.
- Se solicite el cambio dentro del plazo informado por el establecimiento.
No podrán aceptarse prendas alteradas, lavadas, dañadas o que presenten signos evidentes de uso.
3. Productos con defectos
Si un producto presenta un defecto de fabricación o un incumplimiento atribuible al proveedor, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación paraguaya, incluyendo la reparación, sustitución o las demás soluciones legalmente aplicables.
4. Derecho de retracto
El Artículo 26 de la Ley N.º 1334/98 establece el derecho de retracto únicamente para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, tales como ventas realizadas:
- por teléfono;
- en el domicilio del consumidor;
- mediante modalidades similares.
En esos casos, el consumidor podrá retractarse dentro de los siete (7) días, siempre que el producto no haya sido utilizado ni haya sufrido deterioro.
Las compras realizadas directamente en nuestro local comercial no generan un derecho general de devolución por simple arrepentimiento por ley. No obstante, como política comercial propia, aceptamos cambios/devoluciones dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la compra realizada en el local, cumpliendo las condiciones de la sección 2.
Facturas sin nombre: si la factura fue emitida sin nombre (consumidor final), no se puede realizar la devolución, ya que no es posible generar la nota de crédito correspondiente al comprobante.
5. Información al consumidor
Toda nuestra política de cambios y devoluciones es informada de manera clara y visible, conforme a la legislación vigente.
Base legal
La presente política se encuentra sustentada principalmente en:
- Artículo 2 — Los derechos del consumidor son irrenunciables y no pueden ser limitados por acuerdos privados.
- Artículo 6 — Derechos básicos del consumidor, incluyendo la protección de su salud, seguridad e intereses económicos.
- Artículo 8 — Obligación del proveedor de brindar información clara, suficiente, precisa y visible sobre las condiciones de comercialización.
- Artículo 26 — Derecho de retracto únicamente para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial y siempre que el producto no haya sido utilizado ni deteriorado.
- Artículo 28 — Nulidad de las cláusulas abusivas que eliminen o restrinjan los derechos reconocidos por la ley.
Aclaración importante
Esta política no limita ni pretende limitar los derechos que la Ley N.º 1334/98 reconoce a los consumidores respecto de productos con defectos de fabricación, errores imputables al proveedor o cualquier otro supuesto protegido por la legislación paraguaya.
Fuente oficial
Biblioteca y Archivo Central del Congreso Nacional (BACN)
Ley N.º 1334/98 – De Defensa del Consumidor y del Usuario.